Oh les timbres !

Des courriers à votre rythme

2011-09-30T01:19:00.011+02:00

La Lettre en Ligne

Ce n'est pas seulement la Lettre Verte qui arrive en France, c'est une redéfinition de l'offre du courrier à laquelle nous assistons : un service hybride d'envoi en ligne "La Lettre en Ligne" est aussi proposé aux clients à partir de 0,99 euro. Un service comparable existait déjà pour la lettre recommandée, et son ancêtre fut la "Lettre prioritaire en ligne". Ce service est maintenant mis en avant pour les envois courants, avec l'argument d'une distribution rapide le lendemain. La Poste propose des solutions d'acheminement du courrier pour vivre à votre rythme.

La Poste se charge de mettre sous pli votre lettre saisie sur votre clavier ou télédéposée* : elle est imprimée sur du papier recyclé. Il peut y avoir plusieurs destinataires, jusqu'à cent. Ce service est plus particulièrement destiné aux clients qui souhaitent déposer tardivement leur courrier (jusqu'à 19 heures). Les opérations sont effectuées en début de nuit.

La Lettre en Ligne : un service de La Poste.
Marianne devient orange.

On reçoit un courriel qui confirme et récapitule l'opération :

"Votre demande a bien été prise en compte.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez".

La facture pour l'envoi d'une page en noir et blanc à un destinataire unique est la suivante :

Affranchissement = 0,60 Euro

Prestation éditique HT = 0,33 Euro

TVA sur prestation éditique = 0,06 Euro

Total TTC = 0,99 Euro.

Je pense que le timbre est imprimé sur l'enveloppe : il s'agirait d'un entier postal. On ne peut pas choisir son timbre, contrairement à un service privé comparable qui existe déjà sur le marché.

Un choix entre 3 solutions
Le communiqué de La Poste indique :

"Les Français n'avaient qu'une façon de poster du courrier rapide, ils ont désormais le choix entre trois solutions :

La Lettre prioritaire actuelle, distribuée en 24h.
La Lettre verte, incarnée par le nouveau timbre vert, distribuée en 48h, plus économique et plus respectueuse de l’environnement.
La Lettre en ligne qui permet d’envoyer jusqu’à 19h à La Poste, via Internet, un courrier depuis n’importe quel ordinateur, imprimé et mis sous pli par La Poste, distribué le lendemain par le facteur".

Pas de boîte aux lettres virtuelle
Pour l'instant, il n'est pas évoqué de boîte aux lettres virtuelle où le client pourrait trier, lire en ligne, puis détruire ses courriers reçus sans distribution physique, comme cela existe déjà en Europe. La Lettre en Ligne pourrait constituer techniquement une étape fondamentale vers ce processus. Il y manque des comptes d'abonnés avec boîtes où le courrier arriverait avec une option de distribution physique ou d'archivage vers un service comme Digiposte par exemple.

Le match Écopli contre Lettre Verte
Notons que l'écopli (avec la Marianne grise) n'est pas mentionné dans ce communiqué et que la Lettre Verte est présentée comme une solution de courrier rapide.

Résumons : à gauche la rapidité, à droite la lenteur.

Y. Beaujard / Phil@poste.

L'arrivée de la Lettre Verte aura pour effet de confirmer l'écopli comme un courrier plus lent que "rapide", on va dire, avec une différence minime de deux cents entre les deux. J'ai l'impression qu'elles vont se marcher un peu sur le bonnet phrygien, ces deux Marianne-là.

Souvenons-nous des recommandations formulées par l'autorité de régulation, l'ARCEP, citées par le site web 60 millions-mag le 5 mai 2011 :

L’Arcep a pris acte de cette nouvelle offre J+2. Mais émet quelques réserves. Elle s’interroge sur la pertinence de faire coexister trois offres dans un intervalle de prix restreint [après le 1er juillet 2011, cet écart entre le tarif lent et le tarif prioritaire vaut 5 cents : 0,55 € par rapport à 0,60 €].

Par ailleurs, elle avertit : « La nouvelle offre ne constituera un progrès que si elle ne se traduit pas par une dégradation de la qualité de service de la lettre prioritaire ». L’Autorité indique qu’elle veillera à ce que l’offre prioritaire reste « de qualité et fournie à un tarif abordable ».

Ce qui n'est pas du tout urgent (l'écopli) peut être aussi écologique, acheminé tranquillement par le train. Vu le déclin du courrier, est-il vraiment raisonnable d'avoir ces deux Marianne distinctes ? Qu'en pensez-vous ?

Vers des mesureurs publiés

J'ai retrouvé l'avis de l'ARCEP numéro 2011-0416 en date du 7 avril 2011 qui stipule en page numéro 4 :

"La promesse d’un acheminement à J+2 pour la nouvelle offre est respectée si l’envoi déposé dans une telle boîte est distribué 3 jours plus tard. [...] Les consommateurs doivent bénéficier d’une information claire et complète sur les caractéristiques essentielles de la nouvelle prestation. Il conviendra, dès lors qu’elle comporte un niveau-cible de performance, que ce dernier soit connu et qu’il fasse l’objet d’une mesure également publiée".

L'ARCEP recommande la publication

des mesures par rapport à une valeur-cible
(95 % des courriers J+2 arrivant en 48 heures).

73 % des clients attendent en premier lieu

le respect des délais annoncés.

Donc nous devrions disposer de mesureurs de delais moyens d'acheminement du courrier "J+2", publiés à intervalles réguliers, avec des scores précisés par régions puisqu'une moyenne nationale seule ne permettrait pas d'éventuelles actions correctives. Il devrait logiquement exister une méthodologie d'établissement de ces mesures, elle aussi rendue publique.

* Télédéposer, équivalent pour to upload. / Télécharger étant l'équivalent de to download.

Voir
La Lettre verte est sur les rails, un billet du 15 septembre 2011
1er octobre 2011 : un timbre à 0,57 € pour un courrier distribué en 48 heures, sur Service-Public.fr le 30 septembre 2011

Ce billet a été mis à jour le 1er octobre 2011.

Cap sur la numérisation du courrier

2011-01-13T12:56:00.029+01:00

Le courrier change. Déjà en perte de vitesse (on s'attend à une forte chute du courrier adressé d'ici 2015), il se numérise désormais. La dématérialisation des documents, pratiquée dans le monde des entreprises (voir Dynapost, filiale de La Poste), tente une percée dans le grand public. Après l'ère de l'agilité documentaire, pour reprendre un slogan de Docapost, voici celle de l'iPhonisation épistolaire.

Depuis le 12 avril 2010, la poste finlandaise mène une expérience à Anttila pour scanner puis pour mettre à la disposition de ses clients les courriers postaux au format PDF consultables ensuite sur leurs boîtes électroniques. Le courrier est remis dans l'enveloppe une fois scanné, puis distribué normalement. Cependant, le facteur ne passe que deux fois par semaine à Anttila. L'effet de cette expérience sur l'environnement est évalué par le Centre de recherche technique de Finlande, le VTT.

Le néo-zélandais Private Box se lance sur ce marché. Il existe aussi depuis 2005 Courrier du Voyageur.fr qui vise plutôt les expatriés, et tous ceux qui ont le projet de partir : super, avec une présentation très instructive en synthèse vocale !

C'est l'inverse de ce qu'offre La Poste en France, avec son service La lettre prioritaire en ligne : vous écrivez votre courrier sur l'internet, et il sera distribué physiquement.

Le service Swiss Post Box de la Poste suisse
est disponible en France.

La poste suisse propose depuis juin 2009 - même en France - un service efficace de consultation à distance de son courrier physique, avec Swiss Post Box. Pour un particulier, l'abonnement coûte jusqu'à 30 francs suisses, hors frais annexes plus une taxe d'entrée de 25 francs suisses. Swiss Post Box propose à la fois des adresses gratuites et des adresses dites de prestige à ses clients. Ce service concerne les urbains nomades que nous devenons, toujours en mouvement, professionnels ou voyageurs : le temps manque pour être chez soi et recevoir son courrier.

Un service de la poste suisse : Swiss Post Box.
Vous restez en relation avec votre famille, vos amis, vos collègues,
où que vous soyez.

Le service proposé est pratique, il n'y a qu'une phrase qui me gêne dans cette présentation :

" La flexibilité temporelle et mentale est une réponse à la globalisation, pas seulement dans notre vie professionnelle ".

Pas seulement dans notre vie professionnelle ? Ben, il n'y a pas à être "flexible" dans sa vie privée, dans la mesure où là, on reste pleinement soi-même, en assumant ses choix, et on se fiche complètement de la mondialisation dans ce domaine privé. C'est bizarre cette phrase. Ou alors elle s'adresse à ceux qui même quand ils devraient profiter de leur temps de loisirs en compagnie de leurs proches, continuent à être par monts et par vaux ! Des fous, quoi. Ou bien peut-être pour mener des doubles vies... Ah ouais, une maîtresse dans chaque port, une adresse postale dédiée, et la lettre consultée s'autodétruira avant le retour du professionnel flexible et globalisé... à la maison. Ouh là là. Donc la rédaction suivante serait préférable :

La flexibilité temporelle et mentale est nécessaire dans votre vie professionnelle. Pendant vos vacances à l'étranger, vous appréciez de lire les lettres de vos parents âgés qui n'ont pas l'Internet.

Le courrier escargot, un service de luxe ?

Il est instructif de lire le site Utopie Virtuelle cité dans mes liens de fin de billet qui énumère les conditions du succès de la numérisation du courrier. Il conclut ainsi son article :

"Il faudrait continuer à offrir un service de courrier classique, même à un coût beaucoup plus élevé, qui deviendrait donc un service de luxe, car le courrier papier gardera toujours un certain charme, un certain romantisme qu’il ne faudrait pas perdre complètement au profit du pratique. Non ? "

Réponse : oui pour le charme, mais non pour ce qui est d'un prix élevé. Tout simplement parce que le courrier escargot n'est pas du tout un service de luxe, mais un service universel ! De plus, les difficultés économiques actuelles ou à venir pourraient empêcher une part non négligeable de la population d'accéder à un téléphone intelligent ou à un ordinateur pour consulter des courriers devenus numérisés (la fracture numérique et aussi la fracture cognitive). Actuellement, il y a environ 2 milliards d'internautes pour une population mondiale de 6,9 milliards d'êtres humains et dans les pays développés, 35 % des gens n'ont pas de connexion à domicile.

Sommes-nous cohérents ?

La principale question pour ces services de numérisation du courrier est le respect de la confidentialité de la correspondance. Tous résolvent la question par une centralisation des opérations de numérisation dans des locaux sécurisés qui garantissent ce point essentiel. Le courrier est traité par un personnel soumis au secret postal. Notez que ces services permettent de vous réexpédier vos courriers, au moins pour récupérer d'éventuels timbres-poste. Autrement, les plis passent au destructeur de documents.

Nous souhaitons la plus grande sûreté pour notre courrier escargot, même si nous n'avons pas toujours la même exigence pour nos courriels, pourtant plus nombreux aujourd'hui. Des phénomènes comme les réseaux sociaux, après celui des journaux dits intimes ouverts à la planète entière sur l'Internet, ont troublé la frontière entre l'ancienne sphère privée et la vie publique. Notre cohérence individuelle n'est peut-être pas si grande, si nous y pensons bien.

Ce billet du 2 juin 2010 a été mis à jour et remonté le 13 janvier 2011.

Une réaction.

Voir
My Poste Everywhere, un billet du 8 juin 2010, du Blog Philatélie
La Finlande expérimente la numérisation du courrier postal, sur Fondapol.org, le 9 avril 2010
Finlande : la poste va scanner et envoyer du courrier par mail, un article Morandini / Yahoo, le 5 avril 2010
Et le courrier numérisé, c'est pour quand ? Sur Utopie Virtuelle, un billet du 1er janvier 2011

Le facteur des neiges

2010-01-07T14:44:00.011+01:00

Un facteur poursuit sa tournée sur le manteau neigeux qui a recouvert ce matin une partie de la région parisienne, la rendant plus harmonieuse qu'à l'ordinaire. Ce facteur est allemand, car il n'y a pas de timbre français qui montre ça.

La progression est ralentie sur une zone de buis.

Ne glisse pas, j'attends un chèque -)

Voir

Le billet Hommage aux facteurs, du 31 mars 2009

Les réseaux sociaux familiaux ou la fin du courrier

2009-12-03T09:48:00.012+01:00

Les réseaux sociaux familiaux commencent à être connus en France et transforment peu à peu nos habitudes de communication. Après la généralisation des courriels, après les sites de voyage qui rendent la carte postale obsolète, ces sites sociaux pourraient achever le courrier privé.

Voici quelques-uns des réseaux sociaux familiaux actuels, que vous pouvez explorer. Ils permettent d'échanger des photographies, de partager des nouvelles, de bâtir des généalogies, et bien d'autres choses.

Fami Book.

Hellotipi.

Famicity.

Famster.

Via Familia.

Certains de ces réseaux sociaux proposent, comme HelloTipi, un acheminement des courriers pour les membres de la famille n'ayant pas d'accès à l'internet. La Poste en France aurait pu avoir l'idée de lancer un réseau de ce genre.

Notre culture européenne serait plus réservée quand à l'affichage de la vie privée. Pourtant, l'avantage de ces réseaux sociaux familiaux est de préserver un entre-soi, une forme contrôlée d'appartenance à une tribu, familiale ou élargie, sans interférences non souhaitées. Ainsi, le noyau-famille se numérise, se reconnaît, et se découvre un nouveau territoire avec ces sites spécialisés.

Mais même parmi les plus jeunes, ceux de la Génération C *, tout n'est pas gagné. Comme le déclarait récemment Danah Boyd, grande prêtresse des réseaux sociaux : « Il y a des choses que les jeunes veulent éviter que leurs parents sachent, mais qu’ils espèrent que d’autres personnes liront. C’est pour cela qu’ils se construisent un petit univers en ligne ».

* la génération C serait la génération qui baigne depuis le berceau dans les TIC, à la différence de la génération Y incluant les vieux de plus de 22 ou 24 ans^^. Pour la génération C, des objets comme une enveloppe, un timbre-poste voire un stylo pourraient ne pas appartenir au lexique connu.

Hommage aux facteurs

2009-03-31T12:22:00.003+02:00

Voici un billet montrant le traitement moderne du courrier : des timbres-poste illustrent le déroulement des opérations depuis la boîte-aux-lettres, jusqu'à la distribution par le facteur, en passant par le tri postal.

L'usager, à une époque où on écrivait encore.
1987 n° 2105 Y&T 60 d.

La levée quotidienne du courrier.

L'opératrice de tri, appliquée.

1988, n° 2172 Y&T 500 d.

Le tri postal se mécanise.
1991 Journée du timbre n° 2688 Y&T 2,50 F + 0,60.

Mais les facteurs sont toujours là.

1987 n° 1267 Y&T 50 c.

Le facteur assure aussi le maintien du lien social.
Yougoslavie : 1986 n° 2052 Y&T 30 d. / Etats-Unis : remise du courrier exprès 3/9/1957 E21.

Malgré les risques du métier.

1988 n° 1056 Y&T 37 c.

La représentation du facteur est stéréotypée : une veste, une casquette, une sacoche. On note un short pour le facteur du timbre australien.

Le facteur appartient peut-être à ces métiers dont nos lointains descendants se demanderont à quoi cela pouvait bien... correspondre.

Voir aussi :

Un exemple de modernisation dans la gestion du courrier, à Eybens, Le Dauphine.com
La distribution du courrier, au front, pendant la guerre, Histoire-en-questions.fr

Autres billets de ce blogue :

Insouciant printemps

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